Peningkatan Loyalitas Wisatawan melalui Aplikasi Membership Berbasis Web pada Wisata Susur Mangrove dan Kano

I Putu Susila Handika; I Kadek Susila Satwika

doi:10.58982/jswe.v5i1.923

Penulis

I Putu Susila Handika Informatika, Fakultas Teknologi dan Informatika, Institut Bisnis dan Teknologi Indonesia, Denpasar, Indonesia
I Kadek Susila Satwika Institut Bisnis dan Teknologi Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.58982/jswe.v5i1.923

Kata Kunci:

ekowisata mangrove, membership berbasis web, loyalitas pelanggan, sistem informasi wisata

Abstrak

Ekowisata mangrove di Tahura Ngurah Rai, khususnya kegiatan susur mangrove dan kano, memiliki potensi besar sebagai destinasi wisata berbasis alam yang menggabungkan nilai edukatif dan rekreasi. Namun, pengelola menghadapi tantangan dalam mempertahankan loyalitas pengunjung, di mana sebagian besar wisatawan hanya melakukan kunjungan satu kali tanpa adanya upaya retensi yang optimal. Penelitian ini bertujuan merancang dan mengimplementasikan aplikasi membership berbasis web yang mampu meningkatkan loyalitas pengunjung melalui penyediaan kemudahan registrasi, pemberian penawaran khusus, serta pengelolaan data keanggotaan yang terintegrasi. Metode pelaksanaan mencakup tiga tahap utama: (1) persiapan dengan observasi dan wawancara pengelola KUB Segara Guna Batu Lumbang untuk mengidentifikasi kebutuhan dan permasalahan, (2) pelaksanaan berupa pembuatan aplikasi dan pelatihan penggunaannya kepada pengelola, serta (3) evaluasi melalui kuesioner untuk mengukur pemahaman dan manfaat aplikasi. Hasil menunjukkan bahwa aplikasi berhasil diimplementasikan dengan baik dan Pelaksanaan kegiatan pengabdian masyarakat kepada pengelola KUB Segara Guna Batu Lumbang berjalan dengan lancar sesuai rencana. Seluruh peserta pelatihan (100%) memahami materi penggunaan aplikasi, dan 100% responden menilai aplikasi sangat membantu dalam pengelolaan pengunjung. Penerapan sistem ini mempercepat proses registrasi, meningkatkan efisiensi operasional, memperkuat hubungan dengan pengunjung, serta menjadi strategi efektif dalam mempertahankan pelanggan, sehingga berkontribusi pada keberlanjutan ekowisata mangrove.

Referensi

Anggi, P. I. A., & M. (2024). Persepsi, Motivasi dan Partisipasi Masyarakat terhadap Keberadaan Ekowisata Mangrove di Kano Maritim Baros Kabupaten Bantul Daerah Istimewa Yogyakarta. Jurnal Wana Tropika, 14(1).

Ardhiyani, R. P., & Mulyono, H. (2018). Analisis dan Perancangan Sistem Informasi Pariwisata Berbasis Web Sebagai Media Promosi pada Kabupaten Tebo. Jurnal Manajemen Sistem Informasi, 3(1), 952-972.

Borah, A., & Tellis, G. J. (2016). The impact of digital marketing on brand equity: A review and research agenda. Journal of Interactive Marketing, 38, 1-13.

Jain, S., Kumar, S., & Kumar, D. (2017). Predicting customer loyalty through customer relationship management (CRM) systems: A review and research agenda. Journal of Database Management, 28(2), 1-16.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.). Pearson Education.

Kumar, V., & Pansari, A. (2016). The impact of customer relationship management on firm performance. Journal of Marketing Research, 53(2), 1-18.

Lemon, K. N., & Verhoef, P. C. (2016). Customer experience management: Past, present, and future. Journal of Marketing, 80(6), 1-24.

Palmatier, R. W., Gopalakrishna, S., & Houston, M. B. (2013). The effects of relationship marketing on customer loyalty: A meta-analysis. Journal of Marketing Research, 50(2), 1-15.

Reinartz, W., P. C. Verhoef, & S. Kumar (2015). CRM and the new era of customer-centric marketing. Dalam Handbook of Research on Customer Relationship Management: Practices and Perspectives.

Sari, D. K., & Pulungan, A. R. (2023). Ekowisata Mangrove dalam Pariwisata Berkelanjutan di Sumatera Utara. Masyarakat Pariwisata: Journal of Community Services in Tourism, 4(2), 46-60.

Verhoef, P. C., Lemon, K. N., Parasuraman, A., Roggeveen, A., Tsiros, M., & Schlesinger, L. A. (2009). Customer experience creation: Determinants, dynamics and management strategies. Journal of Retailing, 85(1), 31-41.

Winer, R. S. (2014). The challenges of customer relationship management. California Management Review, 43(4), 89-105.