Evaluasi Menggunakan Domain MEA Dalam Implementasi Sistem Informasi Customer Service Pada PT. Pos Indonesia

Luh Putu Rosita  Yanti; I Gusti Ayu Agung Mas  Aristamy

Penulis

Luh Putu Rosita Yanti
I Gusti Ayu Agung Mas Aristamy Institut Bisnis Dan Teknologi Indonesia

Kata Kunci:

Evaluasi, Sistem Informasi Manajemen, COBIT 5, Domain MEA, Capability Level, Gap

Abstrak

Dalam Proses menunjang proses bisnis berjalan, layanan customer service sangat dibutuhkan untuk berinteraksi dengan customer dengan tujuan memberikan saran dan branding produk yang ada di PT. Pos Indonesia. Sistem informasi manajemen di bidang customer service memerlukan evaluasi untuk mengetahui sejauh mana tingkat kapabilitas sistem informasi di bidang customer service. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengevaluasi perbandingan sistem informasi dengan mengukur level kapabilitas (Capability level) antara level kapabilitas saat ini serta level kapabilitas yang diharapkan. Pengukuran ini dilakukan menggunakan kerangka kerja COBIT 5 dengan subdomain MEA. Hasil capability level, tingkat kemampuan Sistem Informasi customer service ada pada level 3 yaitu established process yang berarti bahwa SI telah menjalankan proses TI dengan baik.

Referensi

Afifah, I., & Sopiany, H. M. (2017). Model Evaluasi Program Dalam Penelitian Evaluasi. 87(1,2), 149–200.

Aziz, R. A., Kusrini, K., & Sudarmawan, S. (2019). Evaluasi Manajemen Risiko Teknologi Informasi Pada Perusahaan BUMN Menggunakan Standar COBIT 5 (Studi Kasus: PT TASPEN PERSERO). Jurnal Ilmiah IT CIDA, 4(2), 1–11. https://doi.org/10.55635/jic.v4i2.80

Clarke, A. C. (2010). Page 1. December 1988, 1–8.

Hariyanto, S. (2018). Sistem Informasi Manajemen. Sistem Informasi Manajemen, 9(1), 80–85. https://jurnal-unita.org/index.php/publiciana/article/viewFile/75/69

Kristianto, E. W. (2022). Evaluasi Sistem Informasi menggunakan COBIT 5 (Studi Kasus: Perusahaan Mentari Primajayaabadi). JATISI (Jurnal Teknik Informatika dan Sistem Informasi), 9(1), 595–605. https://doi.org/10.35957/jatisi.v9i1.1635

Naskay, Z. M., & Wijaya, A. F. (2020). Evaluasi Kinerja Sistem Informasi Kepegawaian pada Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Salatiga Menggunakan COBIT 5. Jurnal Bina Komputer, 2(1), 85–97. https://doi.org/10.33557/binakomputer.v2i1.807

Putri, R. E. (2016). Penilaian Kapabilitas Proses Tata Kelola TI Berdasarkan Proses DSS01 Pada Framework COBIT 5. 2(1), 41–54.

Tagatari, Y. V., Wijaya, A. F., Rahardja, Y., Diponegoro, J., & Salatiga, N. (2017). Evaluasi Kinerja Sistem Informasi pada PT . Pelabuhan Indonesia II ( Persero ) Cabang Panjang Menggunakan Framework COBIT 5 Domain Monitor , Evaluate , and Assess ( MEA ). 0298, 1–7.

Widayanto, S. R., Suprapto, & Rachmadi, A. (2019). Evaluasi Manajemen Teknologi Informasi Menggunakan Framework COBIT 5 Domain Monitoring , Evaluate , and Assess pada PT.PLN (Persero) Kantor Pusat. Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer, 3(7), 6956–6964.

Yuan Mambu, J., Rewah, J., Claudya Iskak, A., & Nadya Sigarlaki, O. (2019). Evaluasi Sistem Informasi Universitas Klabat Menggunakan Framework COBIT 5.0 Pada Domain MEA Evaluation of Universitas Klabat Information System using COBIT 5 within MEA domain. Cogito Smart Journal |, 5(2), 181.