Implementasi Fitur Customer Relationship Management (CRM) pada Sistem Informasi Penjualan Akun Game Online

Abstrak

Permasalahan yang sering dialami dalam hubungan yang kurang baik dengan pelanggan yaitu penurunan daya pembelian produk yang biasa merugikan perusahaan. Dengan menerapkan fitur Customer Relationship Management pada perusahaan akan dapat meningkatkan loyalitas pelanggan dan juga mempermudah perusahaan dalam melakukan survey untuk mengetahui informasi apa yang dinginkan atau apa yang dibutuhkan pelanggan dengan menggunakan metode customer profilling agar dapat memberikan pelayan yang maksimal sesuai yang diharapkan customer. Metode pengembangan sistem yang digunakan dalam sistem informasi  ini menggunakan metode waterfall dan Unified Modeling Language. Hasil yang diperoleh dalam penelitian ini adalah  sebuah sistem informasi penjualan akun game online dengan fitur customer relationship management berbasis web yang memberikan rasa percaya terhadap gamer dan  sistem ini dirancang dengan tampilan user friendly. Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan pengujian sistem black box testing  yang menunjukkan bahwa sistem informasi ini sudah berjalan sesuai yang diharapkan.