E-Commerce dengan Penerapan CRM pada CV. SP Plastik Berbasis Website
DOI:
https://doi.org/10.58982/jike.v2i1.741Kata Kunci:
CRM, E-Commerce, , WebsiteAbstrak
SP Plastik perlu meningkatkan kualitas layanan dengan konsumen, karena sering terjadi kurangnya interaksi antara toko dengan konsumen, ini yang terkadang membuat konsumen merasa kurang puas dalam berbelanja. Konsumen kesulitan untuk berinteraksi langsung dengan perusahaan dari jarak jauh melalui chatting. SP Plastik belum menggunakan teknologi dalam mempromosikan atau mengelola produknya, sehingga pelayanan tidak maksimal. Untuk meningkatkan layanan menggunakan penerapan model CRM, diharapkan menggunakan model CRM dapat mempertahankan konsumen pada SP Plastik sehingga hubungan antara konsumen dengan perusahaan bisa terjalin dengan baik. Beberapa fitur yang terdapat pada E-Commerce CV. SP Plastik antara lain mempermudah konsumen dalam melakukan pemesanan, mempermudah perusahaan untuk melakukan transaksi dengan konsumen, fitur point dan diskon untuk konsumen yang dapat meningkatkan relasi dengan konsumen. Pengujian pada E-Commerce CV SP Plastik yaitu menggunakan metode blackbox testing. Adapun tujuan yaitu merancang dan membangun E-Commerce dengan penerapan model CRM sehingga menghasilkan Rancang Bangun E- Commerce dengan Penerapan CRM pada CV. SP Plastik berbasis Website yaitu sebuah media yang dapat digunakan untuk memudahkan konsumen dalam melakukan pemesanan barang dan meningkatkan kualitas relasi dengan konsumen.
Referensi
Romindo et al., E-Commerce: Implementasi, Strategi dan Inovasinya. Yayasan Kita Menulis, 2019. Accessed: Oct. 10, 2022. [Online]. Available: https://www.researchgate.net/publicat ion/344203023
C. J. Abbas, U. Sopyan, and D. Nugraha, “Rancang Bangun Sistem Informasi Penjualan Pakaian Berbasis Web pada Distro Channel Cirebon dengan Metode CRM Operasional (Studi Kasus: Distro Channel),” JURNAL NUANSA INFORMATIKA, vol. 14, no. 1, Jan. 2020, Accessed: Dec. 13, 2022. [Online]. Available: https://journal.uniku.ac.id/index.php/il kom/article/view/2476/1734
W. Nugraha, M. Syarif, and W. Steven Dharmawan, “Penerapan Metode SDLC Waterfal dalam Sistem Informasi Inventory Barang Berbasis Desktop,” JUSIM Jurnal Sistem Informasi Musirawas), vol. 03, no. 01, Jun. 2018,Accessed: Oct. 11, 2022. [Online]. Available: https://www.researchgate.net/publicat ion/328806891
U. Indahyanti and Y. Rahmawati, Algoritma dan Pemrograman dalam Bahasa C++. UMSIDA Press, 2020. Accessed: Oct. 05, 2022. [Online]. Available: https://press.umsida.ac.id/index.php/u msidapress/article/view/978-623-6833- 67-4/759
A. O. Sari, A. Abdilah, and Sunarti, Web Programming, 1st ed. Jakarta, 2019. Accessed: Oct. 10, 2022. [Online]. Available: https://repository.bsi.ac.id/index.php/u nduh/item/312193/BOOK-web- programming.pdf
M. R. Faisal and F. Abadi, Pemrograman Web Dasar. Kalimantan Selatan: Scripta Cendekia, 2020. Accessed: Oct. 10, 2022. [Online]. Available: https://www.researchgate.net/publicat ion/339947152_Pemrograman_Web_D asar_I_Belajar_HTML_5
T. Otwell, “Laravel.” Accessed: Oct. 10, 2022. [Online]. Available: https://laravel.com/docs/9.x
D. Field, “Figma.” Accessed: Oct. 10, 2022. [Online]. Available: https://www.figma.com/Microsoft “Visual Studio Code.” Accessed: Oct. 10, 2022. [Online]. Available: https://code.visualstudio.com/docs
L. Khoa, “Laragon.” Accessed: Oct. 10, 2022. [Online]. Available: https://laragon.org/
Unduhan
Diterbitkan
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2025 Jurnal Inovasi Ekonomi dan Keuangan
Artikel ini berlisensiCreative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
