Analisis Dampak Penghapusan Kelas 1, 2, dan 3 Pada BPJS Kesehatan Terhadap Aksesibilitas, Persepsi, dan Kualitas Layanan Kesehatan Peserta JKN

Abstrak

Penghapusan system kelas 1, 2 dan 3 dalam layanan BPJS Kesehatan merupakan salah satu kebijakan besar yang diharapkan dapat menciptakan kesetaraan layanan kesehatan bagi seluruh peserta JKN. terhadap aksesibilitas, persepsi peserta JKN. Namun, perubahan system ini menimbulkan beragam persepsi di kalangan masyarakat, terutama terkait aksesibilitas dan kualitas layanan Kesehatan yang diterima. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana tanggapan peserta JKN terhadap kebijakan tersebut, serta dampaknya terhadap layanan Kesehatan secara umum. Metode yang digunakan adalah pendekatan deskriptif kuantitatif dengan data yang dikumpulkan melalui hasil penyebaran kuesioner online berupa Google Form kepada peserta JKN aktif. Kuesioner dirancang untuk menggali persepsi dan pengalaman peserta mengenai perubahan sistem layanan, menggunakan skala Likert untuk data numerik dan pertanyaan terbuka untuk data kualitatif. Hasil analisis menunjukkan bahwa penghapusan kelas layanan berpotensi memengaruhi aksesibilitas dan kualitas pelayanan, serta menimbulkan kekhawatiran di kalangan peserta. Sebanyak 49,1% responden netral mengenai aksesibilitas, dan 50,9% netral mengenai kualitas layanan rumah sakit setelah penerapan sistem tanpa kelas. Harapan terbesar responden adalah peningkatan fasilitas kesehatan, diungkapkan oleh 77,4% responden. Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan masukan bagi pemangku kebijakan dan pelaksana teknis untuk perbaikan berkelanjutan dalam penyelenggaraan jaminan kesehatan nasional, serta menekankan pentingnya kajian berbasis data empiris untuk memahami dampak perubahan sistem layanan kesehatan di Indonesia.