Kepuasan Pelanggan Terhadap Pelayanan Accounting di Impi Corporate Management Hospitality

Abstrak

Hotel adalah suatu jenis akomodasi yang mempergunakan sebagian atau seluruh bangunan untuk menyediakan jasa pelayanan penginapan, makan dan minum yang dikelola secara kormesial serta memenuhi ketentuan persyaratan yang ditetapkan pemerintah . Tiap – tiap hotel akan berusaha memberikan nilai tambah yang berbeda terhadap produk atau jasa yang mereka berikan, yang akan membuat suatu hotel tersebut berbeda dari yang lainnya, yang akhirnya menyebabkan mengapa orang mempunyai alasan tersendiri memilih sebuah hotel. Tujuan penelitian ini dapat memberikan informasi yang berguna bagi pihak yang membutuhkan dalam kebijakan yang berkaitan dengan kepuasan pelanggan terhadap pelayanan accounting di Impi Management Hospitality serta sebagai bahan evaluasi terhadap upaya yang sudah dilakukan department accounting dan bahan pertimbangan dalam penyusunan strategi perusahaan untuk waktu yang akan datang dalam kelancaran operasional unit. Metode penelitian kuantitatif dan teknik pengumpulan data wawancara dan kuesioner. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa pelayanan accounting berpengaruh besar terhadap kepuasaan pelanggan. Penelitian yang dilakukan pada pelanggan supplier atau vendor Impi Corporate Management hospitality dengan jumlah responden 50 orang menunjukan bahwa pelayanan accounting Impi Corporate Management hospitality berpengaruh sangat tinggi terhadap kepuasan pelanggan.